Если вы выезжаете в Казахстан
Вы обязаны иметь при себе паспорт гражданина того государства, каковым вы являетесь. В течение поездки вам предстоит пройти таможенный, пограничный, миграционный контроль.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если возникла ситуация, в которой Вы не знаете как поступить
Вам следует обратиться за помощью к дежурному по автовокзалу, который поможет вам разобраться в сложившейся ситуации и найти правильный выход.
Вы потеряли свой багаж или личные вещи
Обратитесь к дежурному по автовокзалу
Если Вы опоздали на свой рейс
Необходимо сдать билет в кассу не позднее 3 часов после отправления рейса и купить новый билет.
Вы неправильно назвали станцию назначения, но кассир уже выбил вам билет
В этом случае производится возврат билета по общим правилам
Если автобус сломался в пути
Вы должны на ближайшей автостанции приобрести билет для дальнейшего следования. Деньги за билет со сломавшего автобуса вам обязаны вернуть по первому требованию либо предприятие — владелец автобуса, либо в месте приобретения билета. Возмещение морального и материального ущерба(помимо стоимости билета) может быть предъявлено только к предприятию — перевозчику.
Если вы решили взять с собой собаку
На регулярных автобусных маршрутах допускается провоз мелких животных в клетках (коробах) с глухим дном размерами до 120 см (длина+ширина+высота в сумме)в составе ручной клади.
Провоз крупных животных не разрешается за исключением собаки-поводыря при наличии соответствующего документа.
Если вы имеете претензии к работе служб автовокзала
Оставьте запись в книге жалоб и предложений, которая находится у дежурной по автовокзалу. Не забудьте указать ваш адрес и вы обязательно получите ответ.