Вопросы и обращения

Уважаемые пассажиры-пользователи сайта!

Прежде чем задать свой вопрос, ознакомьтесь с информацией в разделах Информация для пассажиров и Часто задаваемые вопросы (FAQ).

Возможно, там уже есть готовый ответ и Вам не придется ожидать ответа от модератора.

Татьяна 8 октября 2025
Возмутило хамское поведение водителя маршрута 4686 Барнаул-Толмачево 06.10 18:30 ( перевозчик ИП Лебедев Сергей Юрьевич) по отношению к моей дочери. Грубо отказался помочь положить багаж, а также достать его по прибытию, несмотря на то ,что остановился возле большой лужи. Это нужно было в нее наступить и вытянуть свои вещи. Во время просьбы дочери помочь- сказал нет и демонстративно плюнул в ее сторону . Просим разобраться в данной ситуации и научить водителя быть ответственным , внимательным и вежливым по отношению к клиенту, который платит деньги за это деньги. Прошу направить жалобу в соответствующие инстанции по назначению, а также разместить на сайте.

Ваша жалоба направлена Перевозчику, выполнявшему указанный рейс, для принятия мер и ответа по существу на Ваш электронный адрес.
Татьяна Ковалевская 8 октября 2025
Прошу направить жалобу в соответствующие органы по назначению, а также разместить на данном сайте.

И где жалоба?
Екатерина 7 октября 2025
Добрый день. Как приобрести билет на автобус до Брусенцево

Добрый день, к сожалению на маршрутах, выходящих из Барнаула, нет остановочного пункта "Брусенцево". Ближайший остановочный пункт к названному населённому пункту "Романово Усть-Пристанского района" на маршрутах "Барнаул - Усть-Чапышская Пристань" и "Барнаул - Краснодарское".
Татьяна 7 октября 2025
Написать жалобу
Добрый день. Жалоба на действия Перевозчика или водителя может быть подана:
1. Перевозчику – его наименование указано в билете и в информации, расположенной в автобусе,
2. контролирующим органам:
2.1 Территориальный отдел Государственного автодорожного надзора по Алтайскому краю МТУ Ространснадзора по СФО (togadn22@sfo.rostransnadzor.gov.ru), 2.2. Управление по транспорту Минтранса Алтайского края (transport@alregn.ru). Кроме того, Вы можете разместить жалобу здесь. В случае необходимости мы направим её по назначению.
Юлия 7 октября 2025
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, будут ли ходить рейсовые автобусы согласно расписания с автовокзала Барнаула до Белокурихи 1 января 2026 года?

Добрый день. Да, конечно будут. Но часть рейсов (утренних) как обычно будет отменены. Следите за расписанием на сайте. Продажа на рейсы в новогодние дни будет открыта за месяц до отправления.
Руслан 6 октября 2025
Возврат билета нужно

Порядок возврата билета на сайте в разделе: «Информация для пассажиров» на странице «возврат билета, отказ от поездки» Порядок возврата электронного билета на сайте e-traffic.ru или на том сайте, на котором куплен билет, страница "как оформить возврат".
Павел Павел Павел 6 октября 2025
В чем проблема? Куда обращаться куда жалобы отпровлять? Уже стало правилом, что автобус Топчиха- Парфёново, в обеденное время перестал ходить. Что не так? Справочная автовокзала категорически не берёт трубку телефона. В Роспотребнадзор писать или ещё куда. Так или иначе отмолчаться не получится.

Здравствуйте Павел. Что Вы имеете ввиду? Если маршрут "Топчиха - Парфеново", то это маршрут проходящий лишь по Топчихинскому району. Организатором перевозок по району является Администрация соответствующего района. Туда и следует обращаться. Барнаульский автовокзал в данном случае не является участником этого процесса.
Руслан 6 октября 2025
Опоздали на автобус.Надо возврат билета.На вокзале в кассе правило возврата ввели(15%)

Это правило введено Уставом автомобильного транспорта (статья 23).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)